fbpx
Команда Englishdom використовує голосового бота як набір сценаріїв для різних задач у роботі з лідами та студентами. Бот телефонує, ставить короткі питання, фіксує відповідь і передає результат команді в CRM.

Englishdom: голосові боти для комунікації зі студентами

Про що кейс

Команда Englishdom використовує голосового бота як набір сценаріїв для різних задач у роботі з лідами та студентами. Бот телефонує, ставить короткі питання, фіксує відповідь і передає результат команді в CRM.

Запит клієнта

  • Оперативно пропрацьовувати велику базу контактів без збільшення навантаження на команду

  • Автоматизувати дзвінки на різних етапах взаємодії зі студентами та лідами

  • Збирати відповіді, оцінки та коментарі й передавати їх у команду в структурованому вигляді

Задача для бота

  • Телефонувати контактам за сценаріями: реактивація, заявка, підтвердження уроку, NPS

  • Фіксувати відповідь і формувати зрозумілий статус

  • Передавати результати в Creatio CRM : результат дзвінка, транскрипцію розмови, дані отримані в момент розмови

Сценарії взаємодії з базою

  • Реактивація бази: дзвінки тим, хто навчався раніше — уточнення актуальності та фіксація статусу

  • Пробний урок (заявка): підтвердження інтересу та передача контакту на наступний етап

  • Підтвердження уроку: нагадування про заняття та фіксація присутності

  • NPS + консультація: збір оцінки та уточнення потреби у консультації

Аудіо 1 — Реактивація бази

Аудіо 2 — Пробний урок (заявка)

Аудіо 3 — Підтвердження уроку

Аудіо 4 — NPS + консультація

Відгук клієнта

Гарний продукт, дуже корисний для відділу продажу та саппорту, якщо потрібно оперативно та швидко пропрацювати велику базу контактів.

Робот не втомлюється, завжди має гарний настрій. Використовуємо в деяких випадках автоматично для дзвінків, а деколи запускаємо вручну або точково.

Підтримка оперативна, дуже приємні співробітники. Бажаємо розвитку!

Тимур
Head of CRM Processes, Englishdom
Рекрутинг для онлайн-школи

Рекрутинг для онлайн-школи

Бот телефонує кандидатам, які залишили заявку і проводить коротке опитування, далі фіксує результат для передачі рекрутеру у наступний етап. Час обробки кадидата - 45 секунд.…

Дзвінки перед Чорною пʼятницею

Дзвінки перед Чорною пʼятницею

Бот обдзвонює базу - 14 тисяч, які раніше цікавилися курсами арт-терапії, і пропонує ранній доступ до розпродажу на Чорну пʼятницю. Продаж курсу без залучення менеджера…

Підтвердження послуг в автосервісі

Підтвердження послуг в автосервісі

Після діагностики на СТО бот телефонує власнику авто, озвучує перелік робіт і вартість та фіксує згоду або відмову. Чеки підтверджень від 300 до 13970 гривень.…

Онлайн школа англійської мови

Онлайн школа англійської мови

Команда Englishdom використовує голосового бота як набір сценаріїв для різних задач у роботі з лідами та студентами. Бот телефонує, ставить короткі питання, фіксує відповідь і…